سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر هجر العود على رضا عملائنا، وقد وُضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انقضاء مدة الثلاثة أيام، لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يسمح باستخدام من 2 إلى 3 جرام فقط من بخور العود كحد أقصى.
- في حال استخدام أكثر من 3 جرام، يتم خصم قيمة الكمية الزائدة من المبلغ المستحق للعميل.
ثالثًا: آلية الشحن في الاسترجاع
- خلال فترة الثلاثة أيام، يتحمل المتجر تكلفة شحن الاسترجاع.
- في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، لا يتحمل المتجر أي تكاليف ولا يتم قبول الاسترجاع.
رابعًا: فحص المنتج وإعادة المبلغ
- بعد وصول المنتج إلى إدارة المتجر، يتم وزن المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال ثبوت أن الاستخدام لا يتجاوز 2–3 جرام، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل.
- في حال تجاوز الاستخدام أكثر من 3 جرام، يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة من المبلغ وإرجاع المتبقي للعميل.